Tudo que você precisa saber para aproveitar ao máximo sua conexão — do primeiro acesso ao app até dicas avançadas de Wi-Fi.
Veja como é simples começar com a Deck Telecom em apenas 4 passos.
Escolha seu plano e finalize pelo WhatsApp ou site em menos de 10 minutos.
Nosso técnico certificado chegará na hora agendada para instalar tudo.
Instale o app Deck Telecom para gerenciar sua rede do seu smartphone.
Conecte todos os dispositivos e aproveite a internet ultra-rápida.
Gerencie sua rede, pague faturas e chame suporte sem precisar ligar para ninguém.
Veja velocidade, latência e uso de banda ao vivo. Identifique qual dispositivo está consumindo mais dados.
Reinicie o roteador de qualquer lugar, sem precisar se levantar do sofá ou ligar para o suporte.
Veja quem está conectado, bloqueie dispositivos desconhecidos e crie redes separadas para convidados.
Abra chamados com diagnóstico automático da rede. O técnico já chega sabendo o problema antes de entrar.
Sem mistérios. Cada linha da sua fatura explicada de forma simples.
Valor base do plano de internet que você escolheu. Esse valor só muda se você solicitar upgrade, downgrade ou se houver reajuste anual (comunicado com 30 dias de antecedência).
Serviços extras contratados além do plano principal: Mesh, TV, Telefone, IP Fixo, etc. Cada item aparece com sua descrição e valor individual.
Desconto automático aplicado conforme seu tempo como cliente. Acumula a cada ano de contrato (5% → 8% → 12%).
Créditos do programa de indicação, compensações por downtime acima do SLA ou promoções ativas no período aparecem aqui como desconto.
ICMS e demais tributos obrigatórios por lei, calculados sobre o valor bruto dos serviços. Estão detalhados para transparência total.
Tente estes passos antes de chamar o suporte — resolve em 90% dos casos.
Verifique se as luzes do roteador estão acesas normalmente (luz de internet deve estar azul ou branca).
Reinicie o roteador: desligue da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente.
Verifique se o cabo da ONT (caixa de fibra) está firmemente conectado ao roteador.
Se o problema persistir, acesse o app → "Abrir chamado" ou chame o suporte pelo WhatsApp.
Faça o teste em speedtest.net conectado por cabo, não Wi-Fi.
Verifique no app quantos dispositivos estão conectados e se algum está consumindo banda excessiva.
Reinicie o roteador e aguarde 2 minutos antes de testar novamente.
Se a velocidade por cabo estiver abaixo de 80% do contratado, entre em contato com o suporte com o resultado do speedtest.
Posicione o roteador em local central e elevado, longe de paredes grossas e eletrodomésticos.
Evite colocar o roteador dentro de gavetas, racks fechados ou atrás de televisores.
Conecte dispositivos próximos ao roteador na frequência 5 GHz para maior velocidade.
Se o problema persistir em mais de 30% da casa, considere adicionar o serviço de Wi-Fi Mesh por R$ 24,90/mês.
Verifique se a plataforma não está com instabilidade no status oficial dela.
Tente reduzir a qualidade do vídeo temporariamente e veja se resolve.
Prefira conectar a Smart TV via cabo de rede (ethernet) ao invés de Wi-Fi para streaming em 4K.
Limpe o cache do app de streaming ou reinstale-o no dispositivo.
Luz vermelha na ONT = problema na fibra óptica externa. Não é algo que você possa resolver sozinho.
Verifique se o cabo de fibra (cabo fino transparente) não está dobrado, amassado ou cortado.
Entre em contato imediatamente com o suporte 24h. Problemas de fibra têm SLA de atendimento em 4 horas.
Não tente mexer ou dobrar a fibra óptica — o cabo é frágil e pode quebrar internamente.
Pelo app Deck Telecom: acesse "Rede Wi-Fi" → "Ver senha".
Conecte um computador ao roteador via cabo e acesse 192.168.1.1 no navegador.
Se necessário, pressione o botão de reset no roteador por 10 segundos para restaurar a senha padrão (impressa na etiqueta do equipamento).
Pequenos ajustes que fazem grande diferença na qualidade do seu Wi-Fi.
Coloque no centro da casa, em local elevado e livre de obstáculos. Cada parede de concreto reduz o sinal em até 50%.
✓ Faça isso5 GHz = mais velocidade, alcance menor. 2,4 GHz = alcance maior, mais penetração em paredes. Use 5 GHz para dispositivos próximos.
✓ Faça issoSmart TVs, consoles e PCs fixos conectados via cabo ethernet têm latência e velocidade muito superiores ao Wi-Fi.
✓ Faça issoRoteadores dentro de racks fechados, gavetas ou atrás de móveis perdem até 70% do sinal. Deixe sempre aberto e ventilado.
✗ Evite issoReiniciar o roteador uma vez por semana melhora a performance, limpa a memória cache e atualiza os canais de frequência.
✓ Faça issoUse senha forte no Wi-Fi (mínimo 12 caracteres). Crie rede de convidados separada para visitas e dispositivos IoT.
✓ Faça issoEquipe humana disponível 24h por dia, 7 dias por semana.